Quejas y reclamaciones

Cómo presentar una reclamación​

Lamentamos que no haya recibido el servicio que esperaba de iBanFirst. Todo el mundo tiene derecho a presentar una reclamación si su experiencia no ha sido satisfactoria. A continuación, encontrará información sobre cómo presentar una reclamación formal.   ​

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Resolver su problema​

Antes de presentar una reclamación formal, es posible que podamos resolver su problema a través de las siguientes opciones: ​

• Enviar un mensaje a Atención al cliente: La forma más rápida de resolver su problema es a través de nuestro servicio de Atención al cliente. Es posible que puedan resolverlo en el acto por correo electrónico.​
• Gestor de cuenta dedicado: Si eres cliente de iBanFirst, póngase en contacto primero con su Gestor de Cuenta por teléfono o correo electrónico, quien intentará resolver su problema.​

Si no consigue resolver el problema a través de esas opciones, envíenos un correo electrónico a complaints-es@ibanfirst.com y un miembro del equipo se comunicará con usted directamente. ​

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¿Qué sucede después que se presente una reclamación?​

iBanFirst se compromete a: ​

• Enviarle un correo electrónico para confirmar la recepción de su reclamación. ​
• Revisar minuciosamente su reclamación y solicitar cualquier información adicional si es necesario. ​
• Enviarle un correo electrónico con una explicación de las acciones que se han tomado y los motivos. ​
• Proporcionar una respuesta final: una vez que finalizada la investigación, se enviará s una carta detallando las conclusiones y cualquier solución propuesta.  ​​

Nuestro objetivo es acusar recibo de su reclamación en un plazo de 24 horas y proporcionar una respuesta final en un plazo de 15 días naturales. En circunstancias excepcionales y debido a factores fuera de nuestro control, puede haber retrasos en la respuesta. En caso de que esto ocurra, proporcionaremos una respuesta provisional dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción, describiendo las razones del retraso e indicando cuándo puede esperar la respuesta final. De todos modos, se enviará la respuesta final dentro de los 35 días hábiles posteriores a la recepción.   ​

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Si no está satisfecho con la respuesta​

Si no está satisfecho con la respuesta final, puede elevar su reclamación al Banco de España, Departamento de Conducta de Entidades dentro de los 6 meses posteriores a la respuesta final.  ​

Banco de España:​

• Vía telemática,​
• Por escrito, directamente en el Registro General del Banco de España o por correo postal a:​
• Banco de España​

Departamento de Conducta de Entidades​

C/ Alcalá 48​

28014 Madrid​

• O a través de cualquiera de sus sucursales.​​